Obchodné podmienky

1. Všeobecné informácie

Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na nákupy uskutočnené prostredníctvom tejto webovej stránky spotrebiteľmi a firemnými zákazníkmi v rámci Európskej únie a, ak ponúkame doručenie, aj do vybraných destinácií mimo Európskej únie, pokiaľ neboli dohodnuté samostatné písomné podmienky.

Predávajúcim a prevádzkovateľom tohto internetového obchodu je: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Poľsko, IČ DPH EÚ: PL6282258527, zapísaná v poľskom registri podnikateľov (KRS) pod číslom 0000414928.

VITCAS Polska Sp. z o.o. je súčasťou Vitcas Group. Výrobcom produktov značky VITCAS je Vitcas Ltd, Spojené kráľovstvo, pokiaľ nie je uvedené inak.

Pre najrýchlejšiu odpoveď kontaktujte náš zákaznícky servis prostredníctvom kontaktného formulára na tejto webovej stránke: Kontaktný formulár.

V týchto obchodných podmienkach pojem „spotrebiteľ“ znamená fyzickú osobu, ktorá koná úplne alebo prevažne mimo rámca svojej obchodnej, podnikateľskej, remeselnej alebo profesijnej činnosti. Pojem „firemný zákazník“ znamená zákazníka, ktorý koná na účely súvisiace s jeho obchodnou, podnikateľskou, remeselnou alebo profesijnou činnosťou.

Nič v týchto obchodných podmienkach neovplyvňuje vaše zákonné práva spotrebiteľa, práva zo zákonnej zodpovednosti za vady ani žiadne povinné práva na ochranu spotrebiteľa, ktoré nemožno vylúčiť podľa platného práva.

2. Informácie o produktoch a technické poradenstvo

Všetky informácie o produktoch na tejto webovej stránke sú poskytované v dobrej viere a majú zákazníkom pomôcť pri výbere vhodných produktov. Vynakladáme primerané úsilie na zabezpečenie toho, aby opisy, špecifikácie, obrázky, ceny a dostupnosť boli presné a aktuálne. Môžu sa však vyskytnúť drobné chyby, opomenutia alebo zmeny.

Špecifikácie produktov, balenie, vzhľad a technické údaje sa môžu z času na čas aktualizovať. Pri už zadaných objednávkach sa uplatní opis produktu a cena zobrazená v čase objednávky, pokiaľ vás nekontaktujeme a nedohodneme sa s vami inak.

Ak potrebujete produkt na konkrétne technické použitie, inštaláciu, druh paliva, teplotný rozsah, systém dymovodu, požiadavku stavebných predpisov, bezpečnostnú požiadavku alebo projektovú špecifikáciu, kontaktujte nás pred zadaním objednávky.

Akékoľvek usmernenie, ktoré poskytujeme pred nákupom, je iba všeobecným produktovým poradenstvom. Nenahrádza odborné technické poradenstvo, obhliadku, projektové poradenstvo ani inštalačné poradenstvo, ak sú pre váš projekt potrebné.

3. Dostupnosť produktov, dodacie lehoty a špeciálne objednávky

Dostupnosť produktov a dodacie lehoty uvedené na tejto webovej stránke sú poskytované v dobrej viere a sú iba odhadmi, pokiaľ nie je výslovne písomne potvrdené inak.

Niektoré produkty môžu byť dočasne vypredané, vo výrobe, vyrábané na objednávku, prispôsobené zákazníkovi alebo pripravené osobitne pre zákazníka. Takéto produkty môžu mať dlhšie dodacie lehoty ako štandardné skladové položky.

Ak má produkt osobitnú dodaciu lehotu, môže byť uvedená na stránke produktu, počas objednávkového procesu, v potvrdení objednávky alebo potvrdená naším zákazníckym servisom.

Dodacie lehoty sa môžu meniť z dôvodu výrobných harmonogramov, dostupnosti surovín, oneskorení v doprave, sezónneho dopytu, štátnych sviatkov alebo okolností mimo našej primeranej kontroly.

Odhadovaný čas doručenia začína plynúť od odoslania, nie od dátumu zadania objednávky. Ak vaša objednávka obsahuje produkty s rôznymi dodacími lehotami, objednávka môže byť odoslaná vtedy, keď budú dostupné všetky položky, pokiaľ sa nedohodneme inak.

Ak sa produkt po zadaní objednávky stane nedostupným alebo dôjde k výraznému oneskoreniu, môžeme vás kontaktovať a ponúknuť aktualizovanú dodaciu lehotu, alternatívny produkt, ak je dostupný, alebo zrušenie objednávky a vrátenie platby, ak je to uplatniteľné.

Na produkty vyrábané na objednávku, prispôsobené zákazníkovi alebo pripravené osobitne pre zákazníka sa môžu vzťahovať odlišné pravidlá zrušenia a vrátenia. Ďalšie informácie nájdete na našej stránke Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí.

4. Ceny, DPH a platba

Všetky spotrebiteľské ceny zobrazené na webovej stránke zahŕňajú príslušnú DPH, pokiaľ nie je jasne uvedené inak.

Pri firemných alebo obchodných účtoch môžu byť ceny zobrazené bez DPH, ak je to povolené a jasne uvedené. Konečná cena vrátane DPH a prípadných nákladov na doručenie bude zobrazená pred potvrdením objednávky.

DPH sa účtuje podľa príslušných pravidiel EÚ pre DPH a krajiny doručenia objednávky.

Pri doručení mimo Európskej únie môžu byť ceny, dane a náklady na doručenie zobrazené alebo uplatnené odlišne v závislosti od krajiny doručenia, miestnych daňových pravidiel a podmienok doručenia.

Objednávky doručované mimo Európskej únie môžu podliehať miestnej dovoznej DPH, clu, poplatkom za colné odbavenie, manipulačným poplatkom kuriéra alebo iným nákladom súvisiacim s dovozom v krajine doručenia.

Pokiaľ nie je pred nákupom jasne uvedené inak, tieto poplatky nie sú zahrnuté v cene produktu ani v poplatku za doručenie zaplatenom spoločnosti Vitcas a zodpovedá za ne zákazník.

Náklady na doručenie a akékoľvek ďalšie náklady budú zobrazené pred potvrdením objednávky.

Platby sú spracúvané bezpečne prostredníctvom schválených poskytovateľov platobných služieb tretích strán. Dostupné spôsoby platby budú zobrazené počas objednávkového procesu.

Vaša objednávka bude spracovaná až po úspešnom prijatí alebo inom schválení platby.

Ak dôjde k zjavnej chybe v cene, opise alebo dostupnosti, môžeme objednávku odmietnuť alebo zrušiť a vrátiť akúkoľvek už prijatú platbu.

5. Proces objednávky a uzavretie zmluvy

Ak chcete zadať objednávku, vyberte požadovaný produkt a množstvo, kliknite na Pridať do košíka, pokračujte v nákupe alebo prejdite na Pokladňu, zadajte fakturačné a dodacie údaje, vyberte dostupné možnosti doručenia a platby, skontrolujte objednávku a dokončite platbu prostredníctvom bezpečnej platobnej brány.

Uistite sa, že všetky fakturačné a dodacie údaje sú úplné a správne. Tovar bude doručený na adresu uvedenú počas objednávkového procesu, pokiaľ sa písomne nedohodneme inak.

Zadaním objednávky potvrdzujete, že ste si prečítali a prijali tieto obchodné podmienky vrátane našich zásad Informácie o doručení a Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí.

Po zadaní objednávky dostanete potvrdenie objednávky e-mailom. Toto potvrdenie znamená, že sme vašu objednávku prijali, ale neznamená, že sme ju akceptovali.

Kúpna zmluva je uzavretá, keď vašu objednávku prijmeme a spracujeme, zvyčajne potvrdením odoslania alebo sprístupnením tovaru na doručenie.

Vyhradzujeme si právo odmietnuť alebo zrušiť objednávku v prípade zjavnej chyby v cene, problému so skladom, problému s platbou, nesprávnych údajov zákazníka, podozrenia z podvodu, právneho obmedzenia alebo ak doručenie na požadovanú adresu nie je možné.

6. Doručenie

Objednávky sú odosielané z našich skladov v EÚ alebo z iného vhodného skladu Vitcas Group v závislosti od dostupnosti produktu a miesta doručenia.

Možnosti doručenia, odhadované dodacie lehoty a náklady budú zobrazené počas objednávkového procesu pred potvrdením objednávky.

Pokiaľ sa s vami nedohodneme na inom termíne doručenia, doručíme tovar bez zbytočného odkladu a najneskôr do 30 dní od uzavretia kúpnej zmluvy.

Dodacie lehoty sú iba odhady a môžu sa líšiť v závislosti od dostupnosti produktu, dodacej lehoty produktu, miesta doručenia, fungovania dopravcu, štátnych sviatkov alebo iných okolností mimo našej kontroly.

Typické spôsoby doručenia môžu zahŕňať doručenie balíkovým kuriérom, poštovou službou, paletové doručenie alebo nákladnú prepravu, v závislosti od veľkosti, hmotnosti a typu objednaného tovaru.

Pri veľkých, ťažkých alebo paletizovaných zásielkach môže byť doručenie obmedzené na doručenie po okraj cesty alebo po hranicu nehnuteľnosti, pokiaľ nie je uvedené inak. Zákazník je zodpovedný za zabezpečenie toho, aby bola dodacia adresa prístupná pre doručovacie vozidlo a aby bola prítomná osoba, ktorá môže tovar prevziať.

Ak je prístup k dodacej adrese obmedzený, napríklad z dôvodu úzkych ciest, hmotnostných obmedzení, schodov, brán, obmedzeného parkovania alebo iných prístupových problémov, musíte nás o tom informovať pred odoslaním. Neposkytnutie týchto informácií môže viesť k dodatočným nákladom na doručenie alebo oneskoreniam, ak to umožňuje platné právo.

Neobjednávajte inštalatérov, remeselníkov ani projektové práce, kým tovar neprevezmete a neskontrolujete.

Podrobnejšie informácie o doručení vrátane spôsobov doručenia, odhadovaných dodacích lehôt, podmienok paletového doručenia, požiadaviek na prístup a pravidiel pri neúspešnom doručení sú dostupné na našej stránke Informácie o doručení.

6.1. Odoslanie a odhadované dodacie lehoty

Objednávky zadané v pracovných dňoch pred 12:00 sú zvyčajne odoslané v ten istý pracovný deň, za predpokladu dostupnosti produktu, schválenia platby, možnosti spracovania v sklade a harmonogramu vyzdvihnutia dopravcom.

Objednávky zadané po 12:00, cez víkendy alebo počas štátnych sviatkov budú zvyčajne spracované nasledujúci pracovný deň.

Odhadované dodacie lehoty po odoslaní závisia od krajiny doručenia, typu produktu, hmotnosti objednávky, veľkosti objednávky a zvolenej služby dopravcu.

Balíkový kuriér/pošta: zvyčajne 2–5 pracovných dní po odoslaní, v závislosti od krajiny doručenia
Paletové alebo nákladné doručenie: zvyčajne 3–7 pracovných dní po odoslaní, v závislosti od krajiny doručenia a služby dopravcu
Odľahlé oblasti, ostrovy alebo ťažko prístupné miesta môžu vyžadovať dodatočný čas doručenia

Upozorňujeme, že dodacie lehoty sú iba orientačné odhady a môžu byť ovplyvnené fungovaním dopravcov tretích strán, oneskoreniami dopravcov, problémami s trasovaním, sezónnym dopytom, štátnymi sviatkami, poveternostnými podmienkami, obmedzeniami prístupu alebo inými okolnosťami mimo našej primeranej kontroly.

Nie sme zodpovední za oneskorenia spôsobené dopravcami tretích strán, ak sme tovar odoslali včas. To však neovplyvňuje vaše zákonné práva spotrebiteľa, práva zo zákonnej zodpovednosti za vady ani iné práva, ktoré sa uplatnia, ak je doručenie neprimerane oneskorené alebo nie je uskutočnené v dohodnutej alebo zákonom požadovanej lehote.

6.2. Doručenie mimo Európskej únie

Doručenie mimo Európskej únie môže byť dostupné do vybraných destinácií v závislosti od dostupnosti produktu, dostupnosti dopravcu, veľkosti objednávky, hmotnosti objednávky, doručovacej trasy a prípadných miestnych dovozných obmedzení.

Dostupné možnosti doručenia, odhadované dodacie lehoty a náklady na doručenie do destinácií mimo Európskej únie budú zobrazené počas objednávkového procesu, ak sú dostupné, alebo potvrdené naším zákazníckym servisom pred odoslaním.

Pri doručení mimo Európskej únie môže objednávka podliehať miestnej dovoznej DPH, clu, poplatkom za colné odbavenie, manipulačným poplatkom kuriéra alebo iným nákladom súvisiacim s dovozom v krajine doručenia.

Pokiaľ nie je pred nákupom jasne uvedené inak, tieto poplatky nie sú zahrnuté v cene produktu ani v poplatku za doručenie zaplatenom spoločnosti Vitcas a zodpovedá za ne zákazník.

Colné postupy môžu ovplyvniť aj dodacie lehoty. Oneskorenia spôsobené colnými kontrolami, dovoznou dokumentáciou, miestnymi orgánmi, colnými orgánmi alebo postupmi dopravcu v krajine doručenia sú mimo našej primeranej kontroly.

Pred zadaním objednávky na doručenie mimo Európskej únie si skontrolujte všetky miestne dovozné požiadavky, dane, obmedzenia produktov alebo obmedzenia doručenia.

Ak pre vašu destináciu nie je počas objednávkového procesu dostupná žiadna možnosť doručenia, kontaktujte náš zákaznícky servis pred zadaním objednávky.

7. Kontrola pri doručení a poškodenie počas prepravy

Skontrolujte tovar čo najskôr po doručení.

Ak je pri doručení viditeľné poškodenie, požiadajte, ak je to možné, o jeho zaznamenanie v prepravných dokumentoch a bezodkladne nás kontaktujte.

Ak sa poškodenie zistí až po doručení, kontaktujte nás čo najskôr a poskytnite fotografie poškodeného produktu, obalu, prepravného štítku, stavu balíka alebo palety a akékoľvek ďalšie relevantné údaje.

Odporúčame nahlásiť poškodenie počas prepravy do 48 hodín od doručenia, aby sme mohli rýchlo uplatniť reklamáciu u dopravcu. Toto však neovplyvňuje vaše zákonné práva spotrebiteľa ani práva zo zákonnej zodpovednosti za vady pri vadnom, poškodenom, neúplnom alebo nezodpovedajúcom tovare.

Obal si, prosím, ponechajte, kým sa záležitosť nevyrieši.

8. Neúspešné doručenie, nesprávna adresa a odmietnutie doručenia

Zákazník je zodpovedný za poskytnutie úplnej a správnej dodacej adresy a za zabezpečenie toho, aby bolo možné doručenie na tejto adrese prevziať.

Ak doručenie zlyhá, pretože poskytnutá adresa je nesprávna, neúplná alebo neprístupná, alebo preto, že po primeraných pokusoch o doručenie nie je nikto prítomný na prevzatie tovaru, môžu byť účtované dodatočné poplatky dopravcu, ak to umožňuje platné právo.

Ak nám dopravca vráti tovar z dôvodu neúspešného doručenia, odmietnutia doručenia bez oprávneného dôvodu alebo chyby zákazníka, môžeme z prípadnej vrátenej platby odpočítať primerané náklady na doručenie, vrátenie a manipuláciu, ak to umožňuje platné právo.

Toto neplatí, ak je neúspešné doručenie spôsobené našou chybou alebo ak je tovar vadný, poškodený, neúplný alebo nesprávne dodaný.

9. Zrušenie pred odoslaním

Ak chcete zrušiť objednávku pred odoslaním, kontaktujte nás čo najskôr prostredníctvom kontaktného formulára.

Ak objednávka ešte nebola odoslaná, zrušíme ju a vrátime platbu.

Ak už bola objednávka odoslaná, môže byť potrebné postupovať podľa postupu vrátenia tovaru alebo uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, ak sa uplatní.

10. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Ak ste spotrebiteľ a nakupujete online v rámci Európskej únie, zvyčajne máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu.

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní po dni, keď vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevezmete tovar.

Ak je vaša objednávka doručená vo viacerých samostatných dodávkach, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní po dni, keď vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevezmete poslednú položku z objednávky.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás musíte pred uplynutím lehoty na odstúpenie informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením.

Môžete nás informovať prostredníctvom kontaktného formulára, e-mailom, ak je dostupný, použitím online formulára na odstúpenie od zmluvy, ak je dostupný, alebo akýmkoľvek iným jednoznačným vyhlásením.

Nemusíte uvádzať dôvod odstúpenia.

Podrobné informácie o práve spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy vrátane formulára na odstúpenie, postupu vrátenia, nákladov na vrátenie a dostupných spôsobov odstúpenia sú dostupné na našej stránke Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí.

Pre spotrebiteľov nakupujúcich z vybraných destinácií mimo Európskej únie sa budú naďalej uplatňovať všetky povinné práva na zrušenie, odstúpenie alebo ochranu spotrebiteľa, ktoré nemožno vylúčiť podľa práva krajiny bydliska zákazníka.

Elektronická funkcia odstúpenia od zmluvy

Ak to vyžaduje platné právo, spotrebitelia môžu uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy aj prostredníctvom elektronickej funkcie odstúpenia dostupnej na tejto webovej stránke.

Použitie elektronickej funkcie odstúpenia nie je povinné. Spotrebitelia môžu naďalej uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy akýmkoľvek iným jednoznačným vyhlásením, napríklad prostredníctvom kontaktného formulára alebo e-mailom, ak je dostupný.

Ďalšie informácie vrátane online formulára na odstúpenie od zmluvy, ak je dostupný, nájdete na našej stránke Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí.

11. Účinky odstúpenia od zmluvy

Ak odstúpite od zmluvy na základe svojho spotrebiteľského práva na odstúpenie, vrátime vám platby, ktoré sme od vás prijali za vrátený tovar, vrátane nákladov na štandardné doručenie, ak to vyžaduje zákon.

Nemusíme vrátiť dodatočné náklady na doručenie, ktoré vznikli v dôsledku vášho výberu spôsobu doručenia drahšieho ako najlacnejší štandardný spôsob doručenia, ktorý ponúkame.

Vrátenie platby uskutočníme bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.

Vrátenie platby môžeme zadržať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepredložíte dôkaz o tom, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Platby budú vrátené rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak. V dôsledku vrátenia platby vám nebudú účtované žiadne poplatky.

Tovar musíte odoslať späť bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nás informovali o odstúpení.

Pokiaľ sa nedohodneme inak alebo ak tovar nie je vadný, poškodený, neúplný alebo nesprávne dodaný, zodpovedáte za priame náklady na vrátenie tovaru.

Zodpovedáte za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Tovar môžete skontrolovať rovnakým spôsobom, akým by ste ho bežne mohli skontrolovať v predajni.

12. Náklady na vrátenie ťažkého, objemného alebo paletizovaného tovaru

Niektoré produkty predávané na tejto webovej stránke sú ťažké, objemné, krehké, tepelne odolné alebo paletizované a zvyčajne ich nemožno vrátiť štandardnou poštou.

Ak uplatňujete právo na odstúpenie od zmluvy, pretože ste si nákup rozmysleli, zodpovedáte za priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ sme sa nedohodli inak alebo pokiaľ tovar nie je vadný, poškodený, neúplný alebo nesprávne dodaný.

Náklady na spätnú prepravu závisia od hmotnosti a veľkosti produktu, krajiny doručenia, dopravcu a spôsobu vrátenia.

Ak tovar zvyčajne nemožno vrátiť štandardnou poštou, odhadované náklady na vrátenie alebo odhadované maximálne náklady na vrátenie budú poskytnuté pred nákupom, ak to vyžaduje platné právo, napríklad na stránke produktu, stránke s informáciami o doručení, stránke vrátenia tovaru alebo počas objednávkového procesu.

Ak si nie ste istí nákladmi na vrátenie ťažkého, objemného alebo paletizovaného produktu, kontaktujte nás pred zadaním objednávky.

Pri ťažkom, objemnom alebo paletizovanom tovare môžu byť náklady na vrátenie výrazne vyššie ako štandardné poštovné za balík.

Presné pokyny na vrátenie a dostupné možnosti vrátenia vám poskytne náš zákaznícky servis po tom, čo nás kontaktujete.

Toto neovplyvňuje vaše zákonné práva, ak je tovar vadný, poškodený, neúplný alebo nezodpovedá opisu.

13. Postup vrátenia tovaru

Pred vrátením tovaru nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára, aby sme vám mohli poskytnúť pokyny na vrátenie.

Ak je to možné, uveďte číslo objednávky a opis dôvodu vrátenia.

Tovar by mal byť vrátený bezpečne zabalený a chránený proti poškodeniu počas prepravy. Odporúčame použiť sledovanú a poistenú doručovaciu službu.

Vrátený tovar by mal byť zaslaný na adresu na vrátenie, ktorú poskytne náš zákaznícky servis. Táto adresa sa môže líšiť v závislosti od typu produktu, umiestnenia skladu a krajiny doručenia.

Nevracajte tovar výrobcovi ani na inú adresu, pokiaľ sme vás na to výslovne neinštruovali.

Nepožiadanie o formulár na vrátenie, referenciu vrátenia alebo pokyny na vrátenie neodníma vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, ale môže oneskoriť spracovanie vášho vrátenia alebo vrátenia platby.

Podrobnejšie informácie o vrátení tovaru, vrátení platieb, nákladoch na vrátenie a práve spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy sú dostupné na našej stránke Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí.

14. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nemusí vzťahovať na určitý tovar, okrem iného vrátane:

tovaru vyrobeného podľa špecifikácií zákazníka,
prispôsobených alebo na mieru vyrobených produktov,
produktov narezaných, zmiešaných, upravených alebo pripravených osobitne pre zákazníka,
tovaru, ktorý sa môže rýchlo znehodnotiť alebo má obmedzenú dobu použiteľnosti,
zapečateného tovaru, ktorý nie je vhodný na vrátenie z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny po porušení pečate,
tovaru, ktorý bol po doručení neoddeliteľne zmiešaný s inými položkami.

Toto neovplyvňuje vaše práva, ak je tovar vadný, poškodený, neúplný alebo nezodpovedá opisu.

Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na firemných zákazníkov, ak je nákup uskutočnený na podnikateľské, obchodné alebo profesijné účely, pokiaľ povinné platné právo neustanovuje inak.

15. Vadný tovar a zákonná zodpovednosť za vady

Ak je tovar vadný, poškodený, neúplný alebo nezodpovedá opisu, kontaktujte nás čo najskôr.

Spotrebitelia v Európskej únii majú práva zo zákonnej zodpovednosti za vady tovaru, ktorý je vadný alebo nie je v súlade so zmluvou, spravidla najmenej počas dvoch rokov od doručenia, podľa platného vnútroštátneho spotrebiteľského práva.

V závislosti od okolností môžete mať podľa platného spotrebiteľského práva nárok na opravu, výmenu, zľavu z ceny alebo vrátenie platby.

Zákonná zodpovednosť za vady je oddelená od akejkoľvek obchodnej záruky alebo záruky výrobcu, ktorá môže byť poskytnutá s produktom.

Zákonná zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady alebo poškodenia spôsobené bežným opotrebovaním, nesprávnym skladovaním, nesprávnou inštaláciou, nesprávnym používaním, nedodržaním pokynov, náhodným poškodením, neoprávnenou úpravou alebo použitím produktu mimo jeho určeného účelu.

Nič v týchto obchodných podmienkach neobmedzuje vaše zákonné práva, práva zo zákonnej zodpovednosti za vady ani žiadne povinné práva na ochranu spotrebiteľa, ktoré nemožno vylúčiť podľa platného práva.

16. Bezpečnosť produktov a pokyny

Produkty sa musia používať, skladovať, inštalovať a udržiavať iba v súlade s pokynmi, bezpečnostnými informáciami a určeným účelom poskytnutými s produktom alebo dostupnými na tejto webovej stránke.

Zákazníci musia zabezpečiť, aby boli všetky bezpečnostné pokyny prečítané a dodržané pred inštaláciou alebo použitím.

Produkty súvisiace s teplom, ohňom, žiaruvzdornými materiálmi, izoláciou, dymovodmi, komínmi, krbmi, pecami, rúrami alebo inými vysokoteplotnými aplikáciami by mali inštalovať alebo používať iba spôsobilé osoby tam, kde sa vyžadujú technické znalosti.

Ak sú poskytnuté bezpečnostné štítky, upozornenia, údaje o šarži, vyhlásenia, informácie o zhode alebo technické dokumenty, nesmú byť pred inštaláciou alebo použitím odstránené ani ignorované.

Nie sme zodpovední za škody spôsobené nesprávnym používaním, nesprávnym skladovaním, nesprávnou inštaláciou, nedodržaním pokynov, použitím mimo určeného účelu alebo neoprávnenou úpravou tovaru.

17. Vhodnosť produktu, inštalácia a použitie

Zákazník je zodpovedný za zabezpečenie toho, aby vybraný produkt bol vhodný na zamýšľané použitie vrátane požadovaných rozmerov, teplotnej odolnosti, druhu paliva, miesta inštalácie, vetrania, systému dymovodu, podkladu, technických podmienok a akýchkoľvek platných stavebných predpisov alebo odborných noriem.

Všetky produkty musia byť inštalované a používané v súlade s pokynmi dodanými s produktom, platnými stavebnými predpismi, bezpečnostnými pravidlami a odbornými normami.

Ak inštalácia vyžaduje technické znalosti, odporúčame využiť primerane kvalifikovaného inštalatéra.

Dôrazne odporúčame, aby ste si neobjednávali inštalatérov ani nezačínali projektové práce, kým nebude všetok tovar prevzatý, skontrolovaný a potvrdený ako správny a vhodný.

Radi poskytneme všeobecné produktové poradenstvo pred nákupom, ale konečné rozhodnutie o vhodnosti produktu, návrhu a inštalácii zostáva na zodpovednosti zákazníka alebo inštalatéra.

18. Náklady na inštaláciu, prácu a projekt

Zákazníci by si nemali objednávať inštalatérov, remeselníkov ani projektové práce, kým nebude všetok tovar doručený, skontrolovaný a potvrdený ako správny a vhodný.

V najširšom rozsahu povolenom zákonom nezodpovedáme za náklady na inštaláciu, pracovné náklady, oneskorenia projektu, náklady na odstránenie, náklady na opätovnú inštaláciu ani iné následné náklady, ak si zákazník zabezpečil práce pred prijatím a kontrolou tovaru.

Toto neovplyvňuje vaše zákonné práva, práva zo zákonnej zodpovednosti za vady ani akúkoľvek zodpovednosť, ktorú nemožno vylúčiť podľa platného práva.

19. Žiaruvzdorné materiály a prirodzené odchýlky

Vzhľadom na povahu žiaruvzdorných a tepelne odolných materiálov sa počas prepravy, inštalácie, schnutia, vytvrdzovania alebo bežného používania môžu vyskytnúť drobné povrchové praskliny, farebné odchýlky, rozdiely v štruktúre alebo kozmetické zmeny.

Takéto kozmetické zmeny nemusia nevyhnutne ovplyvniť konštrukčnú celistvosť, bezpečnosť alebo výkon produktu.

Toto ustanovenie neovplyvňuje vaše práva, ak je produkt vadný, nezodpovedá opisu alebo nie je vhodný na daný účel podľa platného spotrebiteľského práva.

20. Výhrada vlastníckeho práva a prechod rizika

Tovar zostáva vlastníctvom VITCAS Polska Sp. z o.o. až do prijatia úplnej platby.

Riziko týkajúce sa tovaru prechádza na zákazníka pri doručení, s výhradou platného spotrebiteľského práva.

21. Obmedzenie zodpovednosti

Zodpovedáme za predvídateľné straty spôsobené naším porušením týchto obchodných podmienok alebo našou nedbanlivosťou, v súlade s platným právom.

Nie sme zodpovední za straty, ktoré nie sú predvídateľné, ani za straty spôsobené nesprávnou inštaláciou, nesprávnym používaním, nedodržaním pokynov, nevhodným výberom produktu, neoprávnenou úpravou alebo použitím mimo určeného účelu produktu.

Ak ste spotrebiteľ, nezodpovedáme za podnikateľské straty vrátane ušlého zisku, straty podnikania, prerušenia podnikania alebo straty obchodnej príležitosti.

Ak ste firemný zákazník, v najširšom rozsahu povolenom zákonom nezodpovedáme za nepriame alebo následné straty, ušlý zisk, stratu podnikania, stratu príležitosti, stratu dobrého mena, stratu očakávaných úspor, náklady spôsobené oneskorením projektu, náklady na inštaláciu, náklady na odstránenie ani náklady na opätovnú inštaláciu.

Nič v týchto obchodných podmienkach nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť tam, kde by to bolo nezákonné, vrátane zodpovednosti za smrť alebo ujmu na zdraví spôsobenú nedbanlivosťou, podvodom alebo podvodným uvedením do omylu, zákonných práv spotrebiteľa, práv zo zákonnej zodpovednosti za vady alebo zodpovednosti za vadné výrobky, ak takúto zodpovednosť nemožno vylúčiť.

22. Firemní a obchodní zákazníci

Ak kupujete tovar ako podnikateľský subjekt, obchodník, inštalatér, predajca alebo na profesionálne použitie, práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy sa nemusia uplatniť.

Firemní zákazníci sú zodpovední za zabezpečenie toho, aby bol tovar vhodný na zamýšľané profesionálne použitie, a za kontrolu všetkých špecifikácií pred objednaním.

Firemní zákazníci musia tovar bezodkladne skontrolovať po doručení a bezodkladne nás informovať o akomkoľvek chýbajúcom množstve, nesprávnom tovare, viditeľnom poškodení alebo vade.

Na schválené obchodné účty sa môžu vzťahovať samostatné obchodné podmienky.

Ak sa uplatňujú samostatné písomné obchodné podmienky, tieto obchodné podmienky majú prednosť v rozsahu akéhokoľvek rozporu s týmito obchodnými podmienkami.

23. Práva duševného vlastníctva

Všetok obsah na tejto webovej stránke vrátane textov, obrázkov, opisov produktov, grafiky, logotypov a dizajnových prvkov je vlastníctvom alebo je licencovaný spoločnosti VITCAS Polska Sp. z o.o., Vitcas Ltd alebo Vitcas Group a nesmie byť kopírovaný, rozmnožovaný ani používaný bez povolenia.

24. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje spracúvame v súlade s našimi Zásadami ochrany osobných údajov.

Informácie o tom, ako zhromažďujeme, používame, uchovávame a chránime osobné údaje, nájdete v našich Zásadách ochrany osobných údajov.

Ak sa na tejto webovej stránke používajú súbory cookie alebo podobné technológie, ďalšie informácie nájdete v našich Zásadách používania súborov cookie, ak sú dostupné.

25. Zákaznícky servis a právne informácie

VITCAS Polska Sp. z o.o. je súčasťou Vitcas Group.

Zákaznícky servis

Pre najrýchlejšiu odpoveď kontaktujte náš zákaznícky servis prostredníctvom kontaktného formulára na tejto webovej stránke: Kontaktný formulár.

Zákaznícky servis môže poskytovať aj podporný tím Vitcas Group:

Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Spojené kráľovstvo

Telefón: +44 117 911 7895

Upozorňujeme, že telefonická podpora môže byť poskytovaná v angličtine a vo vybraných ďalších jazykoch, ak sú dostupné. Môžu sa účtovať poplatky za medzinárodné hovory.

Informácie o výrobcovi

Výrobcom produktov značky VITCAS je: Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Spojené kráľovstvo.

Toto neovplyvňuje totožnosť predávajúceho. Pri nákupoch uskutočnených prostredníctvom tohto internetového obchodu je predávajúcim VITCAS Polska Sp. z o.o.

26. Sťažnosti a riešenie sporov

Ak máte sťažnosť, kontaktujte nás najprv, aby sme sa mohli pokúsiť vyriešiť záležitosť priamo.

Vašu sťažnosť posúdime a odpovieme na ňu čo najskôr, ako to bude primerane možné.

V príslušných prípadoch môžu mať spotrebitelia prístup aj k miestnym spotrebiteľským poradenským službám, orgánom na ochranu spotrebiteľa alebo subjektom alternatívneho riešenia sporov v krajine svojho bydliska.

V súčasnosti nie sme povinní využívať konkrétny subjekt alternatívneho riešenia sporov, pokiaľ vás neinformujeme inak alebo pokiaľ to nevyžaduje platné právo.

Bývalá platforma Európskej komisie na riešenie sporov online už nie je dostupná.

27. Rozhodné právo

Tieto obchodné podmienky sa riadia poľským právom.

Ak ste spotrebiteľ s bydliskom v inom členskom štáte EÚ, vzťahujú sa na vás aj všetky povinné práva na ochranu spotrebiteľa platné vo vašej krajine bydliska.

Nič v týchto obchodných podmienkach neobmedzuje žiadne povinné práva na ochranu spotrebiteľa ani iné práva, ktoré nemožno vylúčiť podľa platného práva, vrátane akýchkoľvek povinných práv, ktoré sa môžu uplatňovať v krajine bydliska zákazníka.

28. Zmeny týchto podmienok

Tieto obchodné podmienky môžeme z času na čas aktualizovať. Na vašu objednávku sa vzťahujú obchodné podmienky zobrazené na tejto webovej stránke v čase zadania objednávky, pokiaľ vás nekontaktujeme a nedohodneme sa s vami inak.