Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí
1. Všeobecné informácie
Tieto zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí sa vzťahujú na nákupy uskutočnené prostredníctvom tohto internetového obchodu spotrebiteľmi a firemnými zákazníkmi v rámci Európskej únie a tam, kde ponúkame doručenie, aj do vybraných destinácií mimo Európskej únie, pokiaľ neboli dohodnuté samostatné písomné podmienky.
Predávajúcim a prevádzkovateľom tohto internetového obchodu je: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Poľsko, IČ DPH: PL6282258527.
VITCAS Polska Sp. z o.o. je súčasťou Vitcas Group.
Nič v týchto zásadách vrátenia tovaru a vrátenia peňazí neovplyvňuje vaše zákonné práva spotrebiteľa, práva zo zákonnej zodpovednosti za vady ani žiadne povinné práva na ochranu spotrebiteľa, ktoré nemožno vylúčiť podľa platného práva..
2. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy
Ak ste spotrebiteľ a nakupujete online v rámci Európskej únie, zvyčajne máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu.
Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní po dni, keď vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevezmete tovar.
Ak je vaša objednávka doručená vo viacerých samostatných dodávkach, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní po dni, keď vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevezmete poslednú položku z objednávky.
Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás musíte pred uplynutím lehoty na odstúpenie informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením.
Môžete nás informovať prostredníctvom kontaktného formulára, prostredníctvom online formulára na odstúpenie od zmluvy, ak je dostupný, alebo zaslaním iného jednoznačného vyhlásenia nášmu zákazníckemu servisu.
Pre spotrebiteľov nakupujúcich z vybraných destinácií mimo Európskej únie sa budú naďalej uplatňovať všetky povinné práva na zrušenie, odstúpenie alebo ochranu spotrebiteľa, ktoré nemožno vylúčiť podľa práva krajiny bydliska zákazníka.
3. Online formulár na odstúpenie od zmluvy
Ak to vyžaduje platné právo, spotrebitelia môžu uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy aj prostredníctvom elektronickej funkcie odstúpenia dostupnej na tejto webovej stránke.
Elektronická funkcia odstúpenia umožňuje spotrebiteľom podať žiadosť o odstúpenie online jasným a jednoduchým spôsobom.
Po odoslaní žiadosti o odstúpenie prostredníctvom elektronickej funkcie odstúpenia vám zašleme potvrdenie o prijatí na trvalom nosiči, napríklad e-mailom.
Použitie elektronickej funkcie odstúpenia nie je povinné. Spotrebitelia môžu naďalej uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy akýmkoľvek iným jednoznačným vyhlásením, napríklad prostredníctvom kontaktného formulára alebo iným jednoznačným vyhlásením zaslaným nášmu zákazníckemu servisu.
Online formulár na odstúpenie od zmluvy
4. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Nižšie uvedený vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy môžete použiť, nie je to však povinné.
Adresát:
VITCAS Polska Sp. z o.o.
Rozwojowa 1B
32-551 Babice
Poľsko
Týmto oznamujem, že odstupujem od svojej kúpnej zmluvy týkajúcej sa nasledujúceho tovaru:
Číslo objednávky:
Objednané dňa:
Prevzaté dňa:
Meno spotrebiteľa:
Adresa spotrebiteľa:
Podpis spotrebiteľa, iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe:
Dátum:
5. Účinky odstúpenia od zmluvy
Ak odstúpite od zmluvy, vrátime vám platby, ktoré sme od vás prijali za vrátený tovar, vrátane nákladov na štandardné doručenie, ak to vyžaduje zákon.
Nemusíme vrátiť dodatočné náklady na doručenie, ktoré vznikli v dôsledku vášho výberu spôsobu doručenia drahšieho ako najlacnejší štandardný spôsob doručenia, ktorý ponúkame.
Vrátenie platby uskutočníme bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.
Vrátenie platby môžeme zadržať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepredložíte dôkaz o tom, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Platby budú vrátené rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak. V dôsledku vrátenia platby vám nebudú účtované žiadne poplatky.
6. Vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy
Tovar musíte odoslať späť bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nás informovali o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.
Pred vrátením tovaru nás, prosím, kontaktujte, aby sme vám mohli poskytnúť správne pokyny na vrátenie a správnu adresu na vrátenie.
Vrátený tovar by mal byť zaslaný na adresu na vrátenie, ktorú poskytne náš zákaznícky servis. Adresa na vrátenie sa môže líšiť v závislosti od typu produktu, umiestnenia skladu a krajiny doručenia.
Nevracajte tovar výrobcovi ani na inú adresu, pokiaľ sme vás na to výslovne neinštruovali.
Tovar by mal byť vrátený bezpečne zabalený a chránený proti poškodeniu počas prepravy. Odporúčame použiť sledovanú a poistenú doručovaciu službu.
Nepožiadanie o referenciu vrátenia alebo pokyny na vrátenie neodníma vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, ale môže oneskoriť spracovanie vášho vrátenia alebo vrátenia platby.
7. Náklady na vrátenie
Ak uplatňujete právo na odstúpenie od zmluvy, pretože ste si nákup rozmysleli, zodpovedáte za priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ sme sa nedohodli inak alebo pokiaľ tovar nie je vadný, poškodený, neúplný alebo nesprávne dodaný.
Niektoré produkty predávané na tejto webovej stránke sú ťažké, objemné, krehké, tepelne odolné alebo paletizované a zvyčajne ich nemožno vrátiť bežnou poštou.
Pri tovare, ktorý zvyčajne nemožno vrátiť bežnou poštou, môžu byť náklady na spätnú prepravu výrazne vyššie ako štandardné poštovné za balík.
Náklady na spätnú prepravu závisia od hmotnosti a veľkosti produktu, krajiny doručenia, dopravcu a spôsobu vrátenia.
Ak tovar zvyčajne nemožno vrátiť bežnou poštou, odhadované náklady na vrátenie alebo odhadované maximálne náklady na vrátenie budú poskytnuté pred nákupom, ak to vyžaduje platné právo, napríklad na stránke produktu, stránke s informáciami o doručení, stránke vrátenia tovaru, počas objednávkového procesu alebo kontaktovaním zákazníckeho servisu pred zadaním objednávky.
Ak si nie ste istí nákladmi na vrátenie ťažkého, objemného alebo paletizovaného produktu, kontaktujte nás pred zadaním objednávky.
Táto časť neovplyvňuje vaše zákonné práva, ak je tovar vadný, poškodený, neúplný alebo nezodpovedá opisu.
8. Stav vráteného tovaru
Tovar môžete skontrolovať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, podobne ako by ste ho mohli skontrolovať v predajni.
Zodpovedáte za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
Tovar by mal byť vrátený kompletný, so všetkým príslušenstvom, návodmi a obalom, ak je to primerane možné.
Vrátenie tovaru bez pôvodného obalu automaticky neodníma vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, ale naďalej zodpovedáte za zabezpečenie toho, aby bol tovar počas spätnej prepravy riadne chránený.
9. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nemusí vzťahovať na určitý tovar, okrem iného vrátane:
- tovaru vyrobeného podľa špecifikácií zákazníka,
- prispôsobených alebo na mieru vyrobených produktov,
- produktov narezaných, zmiešaných, upravených alebo pripravených osobitne pre zákazníka,
- tovaru, ktorý sa môže rýchlo znehodnotiť alebo má obmedzenú dobu použiteľnosti,
- zapečateného tovaru, ktorý nie je vhodný na vrátenie z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny po porušení pečate,
- tovaru, ktorý bol po doručení neoddeliteľne zmiešaný s inými položkami.
Toto neovplyvňuje vaše práva, ak je tovar vadný, poškodený, neúplný alebo nezodpovedá opisu.
10. Vadný, poškodený, nesprávne dodaný alebo neúplný tovar
Ak je tovar vadný, poškodený, neúplný alebo nezodpovedá opisu, kontaktujte nás čo najskôr.
Uveďte, prosím, číslo objednávky a, ak je to možné, priložte fotografie produktu, obalu, prepravného štítku a akéhokoľvek viditeľného poškodenia alebo problému.
Ak sa potvrdí, že tovar je vadný, poškodený, neúplný alebo nesprávne dodaný, poskytneme primeranú nápravu v súlade s platným spotrebiteľským právom. To môže zahŕňať opravu, výmenu, zľavu z ceny alebo vrátenie platby, v závislosti od okolností.
Ak je vrátenie potrebné z dôvodu, že tovar je vadný, poškodený, neúplný alebo nesprávne dodaný, poskytneme pokyny na vrátenie a uhradíme primerané náklady na vrátenie alebo zabezpečíme vyzdvihnutie, ak je to vhodné.
Nevracajte, prosím, vadný, poškodený alebo nesprávne dodaný tovar bez toho, aby ste nás najprv kontaktovali, pretože to môže oneskoriť vybavenie vášho prípadu.
11. Poškodenie počas prepravy
Skontrolujte tovar čo najskôr po doručení.
Ak je pri doručení viditeľné poškodenie, požiadajte, ak je to možné, o jeho zaznamenanie v prepravných dokumentoch a bezodkladne nás kontaktujte.
Ak sa poškodenie zistí až po doručení, kontaktujte nás čo najskôr a poskytnite fotografie:
- poškodeného produktu,
- vnútorného a vonkajšieho obalu,
- prepravného štítku,
- stavu palety alebo balíka,
- akýchkoľvek ďalších relevantných údajov.
Odporúčame nahlásiť poškodenie počas prepravy do 48 hodín od doručenia, aby sme mohli rýchlo uplatniť reklamáciu u dopravcu.
Toto odporúčanie neovplyvňuje vaše zákonné práva spotrebiteľa ani práva zo zákonnej zodpovednosti za vady pri vadnom alebo nezodpovedajúcom tovare.
Produkt a obal si, prosím, ponechajte, kým sa záležitosť nevyrieši.
12. Zákonná zodpovednosť za vady
Spotrebitelia v Európskej únii majú práva zo zákonnej zodpovednosti za vady tovaru, ktorý je vadný alebo nie je v súlade so zmluvou, spravidla najmenej počas dvoch rokov od doručenia, podľa platného vnútroštátneho spotrebiteľského práva.
Zákonná zodpovednosť za vady je oddelená od akejkoľvek obchodnej záruky alebo záruky výrobcu, ktorá môže byť poskytnutá s produktom.
V závislosti od okolností môžete mať podľa platného spotrebiteľského práva nárok na opravu, výmenu, zľavu z ceny alebo vrátenie platby.
Zákonná zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady alebo poškodenia spôsobené bežným opotrebovaním, nesprávnym skladovaním, nesprávnou inštaláciou, nesprávnym používaním, nedodržaním pokynov, náhodným poškodením, neoprávnenou úpravou alebo použitím produktu mimo jeho určeného účelu.
Nič v týchto zásadách neobmedzuje vaše zákonné práva spotrebiteľa, práva zo zákonnej zodpovednosti za vady ani žiadne povinné práva na ochranu spotrebiteľa, ktoré nemožno vylúčiť podľa platného práva.
13. Nainštalované, použité, zmiešané alebo upravené produkty
Produkty je potrebné skontrolovať pred inštaláciou, použitím, zmiešaním, rezaním alebo úpravou.
Neinštalujte, nepoužívajte, nemiešajte, nerežte ani neupravujte tovar, ak sa domnievate, že je nesprávny, poškodený, neúplný alebo nevhodný.
Ak bol tovar nainštalovaný, použitý, zmiešaný, narezaný alebo upravený, môže to ovplyvniť dostupnú nápravu, hodnotu tovaru alebo možnosť jeho vrátenia, s výhradou platného spotrebiteľského práva.
Toto neovplyvňuje vaše zákonné práva, ak je tovar vadný, poškodený alebo nezodpovedá opisu.
14. Náklady na inštaláciu, prácu a projektové práce
Neobjednávajte inštalatérov, remeselníkov ani projektové práce, kým nebude všetok tovar doručený, skontrolovaný a potvrdený ako správny a vhodný.
V najširšom rozsahu povolenom zákonom nezodpovedáme za náklady na inštaláciu, náklady na prácu, oneskorenia projektu, náklady na odstránenie, náklady na opätovnú inštaláciu ani iné následné náklady, ak si zákazník zabezpečil práce pred prijatím a kontrolou tovaru.
Toto neovplyvňuje vaše zákonné práva, ak zodpovednosť nemožno vylúčiť podľa platného práva.
15. Firemní a obchodní zákazníci
Ak kupujete tovar ako podnikateľský subjekt, obchodník, inštalatér, predajca alebo na profesionálne použitie, práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy sa nemusia uplatniť.
Firemní zákazníci sú zodpovední za bezodkladnú kontrolu všetkého tovaru po doručení a za zabezpečenie toho, aby bol tovar vhodný na zamýšľané profesionálne použitie pred inštaláciou, ďalším predajom alebo ďalším dodaním.
Na schválené obchodné účty sa môžu vzťahovať samostatné obchodné podmienky.
16. Spracovanie vrátenia platby
Po prijatí a kontrole vášho vráteného tovaru spracujeme prípadné vrátenie platby čo najskôr, ako to bude primerane možné, a v rámci platných zákonných lehôt.
Vrátenie platby sa zvyčajne uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak.
Čas, za ktorý sa vrátená suma zobrazí na vašom účte, môže závisieť od vašej banky, vydavateľa karty alebo poskytovateľa platobných služieb.
17. Zákaznícky servis
Pre najrýchlejšiu odpoveď týkajúcu sa vrátenia tovaru, vrátenia peňazí alebo odstúpenia od zmluvy nás, prosím, kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára:
Zákaznícky servis môže poskytovať aj podporný tím Vitcas Group:
Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Spojené kráľovstvo
Telefón: +44 117 911 7895
Upozorňujeme, že telefonická podpora môže byť poskytovaná v angličtine a vo vybraných ďalších jazykoch, ak sú dostupné. Môžu sa účtovať poplatky za medzinárodné hovory.
18. Súvisiace zásady
Tieto zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí by sa mali čítať spolu s našimi: