Informácie o doručení
Objednávky sú odosielané z našich skladov v EÚ alebo z iného vhodného skladu Vitcas Group v závislosti od dostupnosti produktu a miesta doručenia.
Možnosti doručenia, odhadované dodacie lehoty a náklady budú zobrazené počas objednávkového procesu pred potvrdením objednávky.
Náklady na doručenie sa vypočítavajú podľa veľkosti, hmotnosti a typu objednaného tovaru, miesta doručenia a dostupných služieb dopravcov.
Náklady na doručenie
Náklady na doručenie a akékoľvek ďalšie náklady budú zobrazené pred potvrdením objednávky. Pred dokončením platby si, prosím, dôkladne skontrolujte všetky informácie o doručení.
Pri spotrebiteľských objednávkach ceny zobrazené na webovej stránke zahŕňajú príslušnú DPH, pokiaľ nie je jasne uvedené inak. DPH sa účtuje podľa príslušných pravidiel EÚ pre DPH a krajiny doručenia objednávky.
Dodacie lehoty
Pokiaľ sa s vami nedohodneme na inom termíne doručenia, doručíme tovar bez zbytočného odkladu a najneskôr do 30 dní od uzavretia kúpnej zmluvy.
Dodacie lehoty sú iba odhady a môžu sa líšiť v závislosti od dostupnosti produktu, dodacej lehoty produktu, miesta doručenia, činnosti dopravcu, štátnych sviatkov alebo iných okolností mimo našej kontroly.
Odhadované dodacie lehoty budú, ak sú dostupné, zobrazené počas objednávkového procesu alebo potvrdené pred odoslaním.
Odoslanie a odhadované dodacie lehoty
Objednávky zadané v pracovných dňoch pred 12:00 sú zvyčajne odoslané v ten istý pracovný deň, za predpokladu dostupnosti produktu, schválenia platby, možnosti spracovania v sklade a harmonogramu vyzdvihnutia dopravcom.
Objednávky zadané po 12:00, cez víkendy alebo počas štátnych sviatkov budú zvyčajne spracované nasledujúci pracovný deň.
Odhadované dodacie lehoty po odoslaní závisia od krajiny doručenia, typu produktu, hmotnosti objednávky, veľkosti objednávky a zvolenej služby dopravcu.
- Balíkový kuriér/pošta: zvyčajne 2–5 pracovných dní po odoslaní, v závislosti od krajiny doručenia
- Paletové alebo nákladné doručenie: zvyčajne 3–7 pracovných dní po odoslaní, v závislosti od krajiny doručenia a služby dopravcu
- Odľahlé oblasti, ostrovy alebo ťažko prístupné miesta môžu vyžadovať dodatočný čas doručenia
Dodacie lehoty sú iba orientačné odhady a môžu byť ovplyvnené činnosťou kuriérov alebo dopravcov tretích strán, oneskoreniami dopravcov, problémami s trasovaním, sezónnym dopytom, štátnymi sviatkami, poveternostnými podmienkami, obmedzeniami prístupu alebo inými okolnosťami mimo našej primeranej kontroly.
Nie sme zodpovední za oneskorenia spôsobené dopravcami tretích strán, ak sme tovar odoslali včas. To však neovplyvňuje vaše zákonné práva spotrebiteľa, práva zo zákonnej zodpovednosti za vady ani iné práva, ktoré sa uplatnia, ak je doručenie neprimerane oneskorené alebo nie je uskutočnené v dohodnutej alebo zákonom požadovanej lehote.
Dostupnosť produktov, dodacie lehoty a špeciálne objednávky
Niektoré produkty môžu mať dlhšiu dodaciu lehotu, pretože sú dočasne vypredané, vo výrobe, vyrábané na objednávku, prispôsobené zákazníkovi alebo pripravené osobitne pre zákazníka.
Ak má produkt osobitnú dodaciu lehotu, bude uvedená na stránke produktu, počas objednávkového procesu, v potvrdení objednávky alebo potvrdená naším zákazníckym servisom pred odoslaním.
Dodacie lehoty sú iba odhady a môžu byť ovplyvnené výrobnými harmonogramami, oneskoreniami v doprave, vysokým dopytom, štátnymi sviatkami alebo inými okolnosťami mimo našej primeranej kontroly.
Odhadovaný čas doručenia začína plynúť od odoslania, nie od dátumu zadania objednávky. Ak vaša objednávka obsahuje produkty s rôznymi dodacími lehotami, objednávka môže byť odoslaná vtedy, keď budú dostupné všetky položky, pokiaľ sa nedohodneme inak.
Ak sa produkt po zadaní objednávky stane nedostupným alebo dôjde k výraznému oneskoreniu, budeme vás čo najskôr kontaktovať a ponúkneme aktualizovanú dodaciu lehotu, alternatívny produkt, ak je dostupný, alebo zrušenie objednávky a vrátenie platby, ak je to uplatniteľné.
Na produkty vyrábané na objednávku, prispôsobené zákazníkovi alebo pripravené osobitne pre zákazníka sa môžu vzťahovať odlišné pravidlá zrušenia a vrátenia. Ďalšie informácie nájdete na našej stránke Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí.
Spôsoby doručenia
Typické spôsoby doručenia môžu zahŕňať doručenie balíkovým kuriérom, poštovou službou, paletové doručenie alebo nákladnú prepravu, v závislosti od veľkosti, hmotnosti a typu objednaného tovaru.
Pri veľkých, ťažkých alebo paletizovaných zásielkach môže byť doručenie obmedzené na doručenie po okraj cesty alebo po hranicu nehnuteľnosti, pokiaľ nie je uvedené inak.
Doručenie v rámci Európskej únie
Doručujeme do mnohých destinácií v rámci Európskej únie, v závislosti od dostupnosti produktu, dostupnosti dopravcu, veľkosti objednávky, hmotnosti objednávky a miestnych podmienok doručenia.
Dostupné možnosti doručenia a náklady závisia od krajiny doručenia a budú zobrazené počas objednávkového procesu pred potvrdením objednávky.
Medzinárodné doručenie mimo Európskej únie
Doručenie mimo Európskej únie môže byť dostupné do vybraných destinácií v závislosti od dostupnosti produktu, dostupnosti dopravcu, veľkosti objednávky, hmotnosti objednávky, doručovacej trasy a prípadných miestnych dovozných obmedzení.
Dostupné možnosti doručenia, odhadované dodacie lehoty a náklady na doručenie do destinácií mimo Európskej únie budú zobrazené počas objednávkového procesu, ak sú dostupné, alebo potvrdené naším zákazníckym servisom pred odoslaním.
Pri doručení mimo Európskej únie môže objednávka podliehať miestnej dovoznej DPH, clu, poplatkom za colné odbavenie, manipulačným poplatkom kuriéra alebo iným nákladom súvisiacim s dovozom v krajine doručenia.
Pokiaľ nie je pred nákupom jasne uvedené inak, tieto poplatky nie sú zahrnuté v cene produktu ani v poplatku za doručenie zaplatenom spoločnosti Vitcas a zodpovedá za ne zákazník.
Colné postupy môžu ovplyvniť aj dodacie lehoty. Oneskorenia spôsobené colnými kontrolami, dovoznou dokumentáciou, miestnymi orgánmi, colnými orgánmi alebo postupmi dopravcu v krajine doručenia sú mimo našej primeranej kontroly.
Pred zadaním objednávky na doručenie mimo Európskej únie si skontrolujte všetky miestne dovozné požiadavky, dane, obmedzenia produktov alebo obmedzenia doručenia.
Ak pre vašu destináciu nie je počas objednávkového procesu dostupná žiadna možnosť doručenia, kontaktujte náš zákaznícky servis pred zadaním objednávky.
Požiadavky na prístup k miestu doručenia
Zákazník je zodpovedný za zabezpečenie toho, aby bola dodacia adresa prístupná pre doručovacie vozidlo a aby bola prítomná osoba, ktorá môže tovar prevziať.
Ak je prístup k dodacej adrese obmedzený, napríklad z dôvodu úzkych ciest, hmotnostných obmedzení, schodov, brán, obmedzeného parkovania alebo iných prístupových problémov, musíte nás o tom informovať pred odoslaním.
Neposkytnutie týchto informácií pred odoslaním môže viesť k dodatočným nákladom na doručenie alebo oneskoreniam, ak to umožňuje platné právo.
Paletové a ťažké zásielky
Pri veľkých, ťažkých alebo paletizovaných zásielkach môže byť doručenie obmedzené na doručenie po okraj cesty alebo po hranicu nehnuteľnosti, pokiaľ nie je uvedené inak.
Na dodacej adrese musí byť prítomná osoba, ktorá môže tovar prevziať.
Pri paletových alebo ťažkých zásielkach môže byť potrebná pomoc, vhodné prístupové podmienky alebo vykladacie vybavenie, ak je to uvedené pred nákupom alebo dohodnuté pred doručením.
Pred objednaním inštalácie
Neobjednávajte inštalatérov, remeselníkov ani projektové práce, kým tovar neprevezmete a neskontrolujete.
Dôrazne odporúčame, aby ste všetok tovar po doručení skontrolovali a potvrdili, že je správny a vhodný, pred objednaním inštalácie alebo projektových prác.
Kontrola pri doručení a poškodenie počas prepravy
Skontrolujte tovar čo najskôr po doručení.
Ak je pri doručení viditeľné poškodenie, požiadajte, ak je to možné, o jeho zaznamenanie v prepravných dokumentoch a bezodkladne nás kontaktujte.
Ak sa poškodenie zistí až po doručení, kontaktujte nás čo najskôr a poskytnite fotografie poškodeného produktu, obalu, prepravného štítku, stavu balíka alebo palety a akékoľvek ďalšie relevantné údaje.
Odporúčame nahlásiť poškodenie počas prepravy do 48 hodín od doručenia, aby sme mohli rýchlo uplatniť reklamáciu u dopravcu. Toto však neovplyvňuje vaše zákonné práva spotrebiteľa ani práva zo zákonnej zodpovednosti za vady pri vadnom, poškodenom, neúplnom alebo nezodpovedajúcom tovare.
Obal si, prosím, ponechajte, kým sa záležitosť nevyrieši.
Neúspešné doručenie, nesprávna adresa a odmietnutie doručenia
Zákazník je zodpovedný za poskytnutie úplnej a správnej dodacej adresy a za zabezpečenie toho, aby bolo možné doručenie na tejto adrese prevziať.
Ak doručenie zlyhá, pretože poskytnutá adresa je nesprávna, neúplná alebo neprístupná, alebo preto, že po primeraných pokusoch o doručenie nie je nikto prítomný na prevzatie tovaru, môžu byť účtované dodatočné poplatky dopravcu, ak to umožňuje platné právo.
Ak nám dopravca vráti tovar z dôvodu neúspešného doručenia, odmietnutia doručenia bez oprávneného dôvodu alebo chyby zákazníka, môžeme z prípadnej vrátenej platby odpočítať primerané náklady na doručenie, vrátenie a manipuláciu, ak to umožňuje platné právo.
Toto neplatí, ak je neúspešné doručenie spôsobené našou chybou alebo ak je tovar vadný, poškodený, neúplný alebo nesprávne dodaný.
Zrušenie pred odoslaním
Ak chcete zrušiť objednávku pred odoslaním, kontaktujte nás čo najskôr prostredníctvom kontaktného formulára.
Ak objednávka ešte nebola odoslaná, zrušíme ju a vrátime platbu.
Ak už bola objednávka odoslaná, môže byť potrebné postupovať podľa postupu vrátenia tovaru alebo uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, ak sa uplatní.
Vrátenie tovaru a právo na odstúpenie od zmluvy
Podrobné informácie o práve spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy, postupe vrátenia tovaru, nákladoch na vrátenie a vrátení platieb sú dostupné na našej stránke Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí.
Potrebujete pomoc?
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa možností doručenia, nákladov na doručenie, dostupnosti produktov, dodacích lehôt, požiadaviek na prístup k miestu doručenia, medzinárodného doručenia alebo paletových zásielok, kontaktujte náš zákaznícky servis pred zadaním objednávky.